الدعم

تحتاج مساعدة في Lucii؟ تجد إجابة معظم الأسئلة أدناه. وإن لم يكن سؤالك بينها، فراسِلنا — يقرأ رسالتك شخص حقيقي.

كيف أستعيد مشترياتي؟

إن كنت قد اشتركت في Lucii+ من قبل ثم غيّرت جهازك أو أعدت التثبيت، فافتح الإعدادات واضغط على «استعادة المشتريات». اشتراكك مرتبط بحساب App Store أو Google الخاص بك، فيعود دون أي حساب في Lucii.

سأنتقل إلى هاتف جديد — هل سأحتفظ بمجموعتي Codex؟

مجموعتك Codex تعيش على جهازك وتُدرَج في النسخة الاحتياطية لنظام التشغيل (نسخة iCloud أو Android الاحتياطية). استعِد تلك النسخة على الهاتف الجديد، أو استخدِم أداة نقل البيانات من الشركة المصنّعة، فتنتقل اكتشافاتك المحفوظة معك. أما التثبيت الجديد دون استعادة نسخة احتياطية فيبدأ بمجموعة Codex فارغة.

ما هو Support ID؟

إذا تواصلت معنا بخصوص عملية شراء في Lucii+، فقد نطلب منك Support ID (الإعدادات ‹ حول، بمجرد توفر Lucii+). يتيح لنا ذلك العثور على عملية الشراء لدى مزوّد الدفع لدينا كي نتمكّن من حلّ مشكلات الاستعادة أو الفوترة. إنه ليس حسابًا، وهو يُعرِّف عملية شراء — لا يُعرِّف بك أنت. ليس لدينا أي سجلّات أخرى: لا يرسل Lucii إلينا تقارير أعطال، ولا تحليلات، ولا بيانات استخدام.

كيف تُعالَج بياناتي؟

باختصار: لا حسابات، ولا تتبُّع، ومجموعتك تبقى على جهازك. والصورة الكاملة في صفحة الخصوصية.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني contact@lucii.app